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◎從社會新聞事件談情緒管理

發佈日期: 作者: 台南市癲癇之友協會

林美青

一、前言

柳營奇美醫院精神科主任許森彥指出,高齡人口憂鬱症逐年攀升,甚至因此造成自殺率上升,與中國人習慣隱藏心情等有關,曾有位七十歲老人家,因情緒壓力過大,耳朵出現類似幻聽,就醫求診,許主任發現是壓力過大造成肌肉緊繃,耳鼓膜跟著繃緊,才會轉化成聲音(人間福報2006年9月11日)。又日前各大報紙、電視媒體報導,有位單親父親由於自己教育程度不高,辛苦工作,希望孩子們可以好好讀書,有較好的教育程度,不料孩子瞞著他辦休學,一時無法接受,難過、失望、無助的情緒一擁上來,居然抱著瓦斯桶跑到超商打算引爆,以激烈的舉動向孩子回應;而人間福報在2007年11月6日報導,美國四日公佈一份民調結果顯示,大部分美國人對國家現狀抱持悲觀看法;同一天綜合外電報導日本博報堂生活綜合研究所針對東京地區,約八百名,十到十五歲學童進行生活調查顯示,五成五的學童認為不去補習內心感到很不安;不過同一天在雲林縣古坑鄉一名女企業家,事業有成回饋家鄉,捐贈五十萬元給縣內十七所國中小學,繳不起午餐費、學雜費的學生,讓他們都能開心、有尊嚴的在學校吃午餐;然而桃園縣平鎮市七十二歲阿嬷和三名孫子,一家四口擠在堆滿雜物的一坪大木板而睡,三名孫子不喊苦,說:「阿嬷很偉大,我們過得很快樂」。


由以上幾則社會新聞事件,不難看出情緒無處不在,也會引發人們跟者起舞,例如:擔心家中的長者,氣憤引爆者的行為,也感染到他的為人父之無奈,看到此時刻美國人對國家狀況的不安,發現日本孩童對自己未來的茫然,卻也隨著捐款人的愛心,覺得振奮與高興,更看到天真孫子的滿足;不過無論情緒的出現是因為個人生活事件或社會事件所引發的,如何與情緒共處,做情緒的主人,就得知道如何做好「情緒管理」。


二、認識情緒

要管理情緒,讓生活快樂,滿足,就要先認識什麼是情緒,情緒有什麼特性,迷思及其影響;今將意義、特性、迷思和影響,一一敘述於下:

(一)情緒的意義

王淑俐(2003)說;情緒包括內在的心理感受和心理衝動,以及外在較具體、較廣泛的生理反應、臉部表情、聲音變化、肢體動作等。而張春興在1989年,1991年,曹中瑋在1997年認為,情緒是指由個體周遭環境的外在刺激或本身內在身心狀況所引起的個體自覺的心理失衡狀態或主觀的激動狀態;這種狀態的發展過程包括個體對這些內,外刺激的認知評估,生理上的反應,心理上的主觀感受與反應,及因情緒而產生的行為衝動及外顯行為(引自黃惠惠,2002)。陳皎眉(1997)指出,情緒包含了生理反應、認知詮釋、非語言表達,以及語言的表達。前兩者是發生於個人內在的反應歷程,外人可能不容易覺察出來,後兩者是屬於情緒的表達,是他人可以觀察得到的部分。丹尼爾.高曼在1995年說,情緒是指感覺及其特有的思想、生理與心理狀態及相關的行為傾向。而就字面上的意義可參考牛津英語字典的解釋:「心靈、感覺或感情的激動或騷動,泛指任何機越或興奮的心理狀態」(引自張美惠譯,1996)。心理學家Kleingnna在1981年認為情緒是一種複雜型態的身體和心理變化,包括針對情境而產生的生理興奮、感覺、認知歷程及行為反應。(引自傅清雪,2004)


(二)情緒的特性

情緒的內外表現是相互關聯的、密不可分的,情緒又受到文化背景、社會規範以及個別的人格特質、成長背景的影響,內在感受及外在表現,有很大的文化及個別差異(王淑俐,2003)。所以歸納出五個特性如下:

1.普遍性:情緒是人類的天性、本能、生而有之,情緒對個人的正負面影

響,l具有相當的普遍性;所以才有情緒管理的必要。

2.原由性:情緒之所以會產生必有其原因的,而引發的「刺激」大概有三

種:(1)原有的刺激:原有的刺激會引發本能的反 應,例如:遭到攻

擊或阻橈會使人感到憤怒、氣憤等情緒。(2)習得的刺激:是指經過

制約、類化及模仿等過程,而新增的刺激。(3)情境的刺激:指個人

的自尊或目標受到威脅時,所產生的焦慮、恐懼、害怕等情緒。

3.後效性:情緒並非發生後即終止,往往還有後續效應;愉快高興的情緒

使人振奮。

4.主觀性:同一事件會因個人不同認知判斷、解讀而有不同的情緒及行為

反應。

5.可變性:情緒的變化會隨著個人身心的成熟而能做情緒的主人,同時也

因接觸的社會環境與社會化習得的經驗而有不同的反應;同時不同的文

化與習俗也會影響情緒的表達。


黃惠惠(2002)說,情緒是複雜的心理歷程,也是變化多端,不易捉摸,但卻具有一定特性,茲分述於下:

1.情緒是由刺激引發的:包括特定的人、事、物及內心的需求、期待、想

像、回憶、生理變化等內外在刺激。

2.基本情緒是與生俱來的,而表達方式卻是學習來的:人類的愛、怒、懼

等基本情緒是隨著出生而來的,例如,「愛」的感覺出生之時就有,只

是每個人表達的方式不一樣,有人會大聲說出,有人默默付出,說不出

「我愛你」三個字,有人用擁抱來表達。

3.情緒是主觀的經驗,具有獨特性的個別差異:情緒雖有某種程度的普遍

性,例如,高考通過,大多數的人是興奮、雀悅的;被誤會了,大部分

的人會覺得生氣、委屈。不過並非人皆相同,受個人認知及主觀經驗的

影響而有差異。

4.情緒受社會文化因素的影響:社會文化塑造個人的情緒生活,使個人對

情緒的看法、態度及表達都不一樣。例如,中國人傾向壓抑真實的情感

或感受,以免失面子,或破壞和諧。而西方文化會強調自我提升或自我

推銷。

5.情緒受家庭的影響:每個家庭有其獨特的家庭文化,家庭又是個體最早

接觸的地方,父母的教養方法,與子女的關係,處理情緒的方法在在都

會影響個體的表達與處理。


了解情緒的特性後,例如,對於「脾氣來了」的情境,才知道還可以有和以前的感受及表達方式不同,也較願意學習如何好好管理自己的情緒,讓「人生路上」充滿希望與愉悅。


(三)情緒的迷思

情緒雖然如影隨形的時時與人同在,卻有時看不透、摸不清。所以難免會有一些迷思,黃惠惠(2002)將情緒迷思整理如下:

1.情緒都是不愉快的:情緒有負向的,生氣、難過、不公平、不甘心等,但

情緒也有正向的,快樂、滿足、高興等等。

2.負向情緒帶來負面影響,正向情緒帶來正面影響:其實負向情緒可能正面

影響,例如,參加演講比賽,因心中擔心而事前認真用心準備而有好成

績,這是正面影響。而也可能太高興(情緒正向),得意忘形的負面影

響。

3.情緒是不好的,不要表現出來:情緒其實沒有好壞之分。例如,生氣,能

夠知道如何表達而不失控是要經過學習的。

4.情緒管理的目的是要把情緒壓抑下來:情緒壓抑的結果,表面上平靜無事

,但未獲紓解的情緒,日積月累的像氣球般越吹越大,可能承受不住而爆

破,要疏通情緒,為它找出口,才能擁有健康的身心。

5.情緒不能壓抑,要盡情的發洩出來:例如,聽到別人提及某事,要先經過

評估,思考再行動,因為沒有澄清之前,貿然生氣,罵人或動手都會壞

事的。


(四)情緒的影響

了解情緒的一些迷思後,也得要知道情緒會帶來哪些影響,因為人們整個生活受情緒影響很大,不只是負面的,有時也是正面的,才能讓自己期許自我要管理情緒,以便能擁有愉快的生活。茲將情緒帶來的影響略述於下:

1.學習或工作效率方面:有人因緊張而無法參加考試,因害怕而不能正常工

作;然而適度的緊張情緒是有利於工作或學習效率的產生。

2.健康方面:負面情緒經常出現的話,嚴重時會使某些內分泌或器官 、系

統不正常而形成疾病。如經常生氣的人常會引智血壓升高;醫學研究證

實情緒與免疫能力有關,Contrada,Leventhal & O’Leary在1990年發

現,情緒作用能使NK細胞增加而提高免疫系統的功能,維護身體健康

(引自黃惠惠,2002)。

3. 人際關係方面:情緒可以促進人際關係的友好,也可以破壞彼此之間的

關係。你可以讓人願意接近你、喜歡你,也可以使人對你敬而遠之,討

厭你。


三、情緒管理

情緒就像一條水管,若不【疏通】,而只用【防堵】是無法管理好的,因此是要學會與情緒共處的。更要知道有哪些方法可以學習管理讓自己受益。

黃惠惠(2002)指出,情緒的調適、紓解及管理有下列:

(一)恰當的表達情緒

1.覺察並接受自己的情緒,接納它,處理它,再放下它;

2.確定真正的情緒或感受

3.選擇適當的時機表達

4.清楚具體的表達情緒

5.使用「我」訊息表達情緒,例如,「我感到很生氣,因為約好六點見面,

你卻遲到半個小時。」而不是指責行的「你」訊息,例如,「你又遲到

了,讓我等了半個小時。」


(二)情緒紓解與調整

1.接納自己的情緒狀態

2.給予自己的情緒宣洩空間

3.暫離情緒的刺激情境

4.學習生理上的調適:例如,深呼吸、肌肉放鬆運動、慢跑、快走、瑜珈、

游泳等等運動。

5.調整認知的分析與歸因

6.培養自信、樂觀、彈性的性格

7.勇於面對問題,學習解決策略

8.培養多樣化興趣並從事正當休閒活動

9.建立有效的社會支持網絡

以上方法很多,如何運用是要經過不斷學習,才能與情緒共舞得愉快。


而吳娟瑜(1997)說,管理情緒的秘訣有下列十法:

(一)積極轉念法

(二)情境演練法

(三)創造回饋法

(四)雙贏策略法

(五)自律訓練法

(六)情緒鏈調整法

(七)冥想寬恕法

(八)空椅子治療法

(九)團體諮商法

(十)自我管理法



王淑俐(1992)指出,要長期學習下列事項:

(一)激發出更多愉快的情緒對抗不愉快

(二)擁有使自己愉快的活動(如嗜好、志工、唱歌;樂器演奏等),並

養成快樂的習慣。

(三)學習人際溝通之道,與人和睦相處。

(四)培養幽默感,以化解尷尬、悲苦。

(五)多閱讀有關的心理學、人生哲學以及宗教書籍,借取別人的智慧,

使自己更看得開、想得透。


亞伯艾里斯在2002年認為管理則在學習到知道

(一)做情緒的主人:要懂得調整心態

(二)問題就出在觀念:暫時停止痛苦,搬走路上的石頭,找出讓心情變

好的方法

(三)路不轉,心轉

(四)讓好心情長在


綜上學者專家的管理和調適、紓解情緒的秘訣及方法,大概可以歸納以下

1. 了解情緒狀況

2. 學習為情緒負責—善用【我】訊息,才不會怪罪他人

3. 適時的表達情緒—一吸、二離、三最愛、四正向溝通

4. 趁早處理,不要累積

5. 知道紓解的方法

(1) 口語表達

(2) 運動—運動改變心情,流汗舒爽身心

(3) 聽音樂

(4) 大笑

(5) 沖澡

(6) 放鬆

(7) 正向思考

(8) 自我對話

(9) 肯定自己

(10)唱歌

(11)畫畫

(12)寫字

(13)運用周邊可用資源—-輔導機構-1980、1995、2226885,好友、可

信靠的親人、師長、父母等等

(14)哭

(15)其他……


四、結語

情緒既然無處不存在,我們更要努力學習,找到我們自己適合的方法,更不要忘了為情緒穿新衣—轉念。因其實快樂是一種習慣,不管大環境怎麼變,讓自己快樂的決心是可以擁有的。而且當我們快樂時,是可以將快樂的情緒感染他人,如此以來,個人、家庭、社會多處在和樂狀態,更帶給人們更多的動力,營造有願景的理想人生。


※參考書目

王淑俐(2003)。情緒管理-祝你健康快樂。台北:全華。

王淑俐(1992)。心中有藍天-讓你我的情緒更清新。台北:師大書苑。

吳娟瑜(1997)。吳娟瑜的情緒管理學。台北:里仁。

邱志賢、陳淑菁編著(2002)。生涯規劃。台北:華立。

黃惠惠(2002)。情緒與壓力管理。台北:張老師。

陳皎眉(1997)。人際關係。國立空中大學。

傅清雪(2004)。人際關係與溝通技巧。台北:高立。

Albert Ellis博士著/廣梅芳譯(2002)。別跟情緒過不去。台北:張老師。

David Viscott,M.D.著/劉建剛,閻建華譯(1995)。怎樣擁有好情緒。台北:業強。Daniel Goleman著(1995)/張美惠譯(1996)。Emotional Intelligence。台北:時報文化。

Travis Bradberry & Jean Greaves/著/楊淑智譯(2006)。EQ關鍵報告-不只排解情緒,也要運用情緒。台北:天下遠見文化。






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